Política de Envíos

📦 Política de Envíos y Logística

En Pbold, nos tomamos muy en serio tu entrenamiento y sabemos que necesitas tu equipo lo antes posible. A continuación, detallamos nuestros tiempos, procesos y responsabilidades para garantizar una experiencia de compra transparente y eficiente, en cumplimiento con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Tiempos de Procesamiento y Despacho

Es importante diferenciar entre el tiempo de procesamiento (alistamiento) y el tiempo de tránsito (transporte):

• Alistamiento (Warehouse): Una vez confirmado el pago, nuestro centro de distribución tarda entre 12 a 24 horas hábiles en preparar, empacar y entregar tu pedido a la transportadora.
• Corte de Despacho: Los pedidos realizados antes de las 12:00 PM suelen despacharse el mismo día. Los realizados después de esta hora se gestionan al día hábil siguiente.
• Días Hábiles: Operamos de Lunes a Viernes. Los pedidos realizados Sábados, Domingos o Festivos se procesan al siguiente día hábil.

2. Tiempos de Entrega (Transportadora)

Los tiempos de tránsito dependen de la ciudad de destino y la operación logística de nuestros aliados (Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, Envía, etc.):

• Ciudades Principales: 2 a 4 días hábiles (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga).
• Ciudades Intermedias: 3 a 6 días hábiles.
• Destinos Especiales / Reexpedición: 8 a 15 días hábiles, dependiendo de la accesibilidad de la zona.

Nota Legal: Aunque nuestro promedio de entrega es rápido, conforme a la normatividad de la SIC, el tiempo máximo legal de entrega salvo pacto en contrario es de 30 días calendario. Sin embargo, nuestro compromiso es entregar en el menor tiempo posible.

3. Costos de Envío

El costo del envío se calcula automáticamente en el Checkout (Pantalla de Pago) basándose en:

• El peso total (volumétrico) de los productos.
• La ciudad o municipio de destino.

En campañas de "Envío Gratis", Pbold asume el 100% del costo del flete bajo las condiciones promocionales vigentes.

4. Rastreo de tu Pedido

Una vez tu pedido sea entregado a la transportadora, recibirás automáticamente un correo electrónico y/o SMS con tu Número de Guía y el enlace de rastreo. Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del paquete.

5. Novedades y Responsabilidades

📍 Direcciones Incorrectas o Incompletas

Pbold no se hace responsable por retrasos o devoluciones causados por direcciones ingresadas erróneamente por el cliente. Si el paquete regresa a nuestras bodegas por "Dirección Errada" o "Destinatario Ausente", el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

📦 Paquetes con Daños Visibles

Al recibir tu pedido, verifica que el empaque y la cinta de seguridad estén intactos. Si notas averías graves, signos de violación o peso inusual:

1. No recibas el paquete o escribe "Recibido con Avería" en la guía.
2. Toma fotografías de evidencia.
3. Contáctanos inmediatamente a nuestro canal de soporte para gestionar el reclamo con la aseguradora.

🚛 Retrasos por Fuerza Mayor

Pbold no es responsable de retrasos ocasionados por situaciones de fuerza mayor ajenas a nuestra operación, tales como: paros nacionales, derrumbes en vías, condiciones climáticas extremas o problemas de orden público que afecten la operación de las transportadoras nacionales.

6. Entregas Fallidas

Las transportadoras realizan hasta 2 intentos de entrega. Si en ninguno de los intentos encuentran a alguien para recibir el paquete, este será devuelto a nuestra bodega o a la oficina principal de la transportadora en tu ciudad. Para reprogramar el envío, el cliente deberá contactar a nuestro servicio al cliente.

Esta política es parte integral de los Términos y Condiciones de Pbold. Al realizar una compra, el cliente acepta estos tiempos y condiciones logísticas.